第3方公司人员重要性 “神秘”顾客助力直销
http://www.dsblog.net 2007-12-06 11:16:44
本文由《中国直销》授权发布,未经《中国直销》杂志授权,不准转载。如需转载,请与《中国直销》杂志联系(联系电话:023-63658883,邮箱:zgzx@cpcw.com)。
“神秘”顾客助力直销
文/肖海涛
“神秘访客”的概念
有一个形象的比喻:“神秘访客”就像一个“森林中的啄木鸟”——从大树中,把害虫找出来,保证大树的健康成长!
“神秘访客”事实上是营销学中的普通概念,是指第三方公司的人员,以普通消费者的身份,到客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。
由于直销中的终端由形形色色的人员组成,虽然直销强调复制的完整性,但因为个人的出身环境不一致,个人的人脉关系也不相同,造成了以口碑宣传的直销产品在销售过程中的销售走样。很多直销员都是因为对产品知识不熟练,同时也对产品功效有着过分的夸大,进而最终伤害了辛苦建立起来的顾客群。
我在我下属部门的顾客群中,引进了神秘访客,当然他们都是我所在调查公司认识的好朋友,他们都无偿帮助我走访顾客,使得我能及时了解组员的动态并做有效地沟通,同时也保证复制不走样。
第三方人员案例
几年前,公司新推出华茂产品,而这一产品和我们以前主导的化妆品有所不同。
很多合作伙伴在没有了解清楚保健品功效成分的情况下,就开始夸大宣传,甚至是吹捧到了如沛是灵丹妙药,包治百病的地步,更有人言论,我们的光子扫描仪是“照妖镜”,不但照得出来你身体哪处有病疼灾害,更能看出你怀的小孩子是男是女。
这些激进的言论对进人或者售货都是有好处的,但对长期稳健地建立组织而言,并没有达到应有的成效。
一个业绩很好的组员就是因为这样夸大的复制。而被我狠狠地批评了一顿,而他也愿意主动修正,业绩更创新高,每月纯零售额都能达到十万以上。
我的神秘顾客出现在一个家庭聚会上,他也及时发现了这位业绩突出组员在opp宣讲中的诸多弊端,比如他重点强调,身患糖尿病的患者,同时服用华茂产品,则血糖一定会降到4.5-5.4之间的正常水平,维持一段时间后就可停药,而痊愈的几率不是百分之一百,就是百分之九十九。
这种说法,的确是夸大事实,从另外一个程度上来说,也是毫无科学依据和基本的健康知识。更让人气愤的是,他还同时宣讲,可以停用糖尿病食品,且血糖不再上升。其他退化性疾病也可照此办理。
- 无限极出席2024直销监管与执法国际研讨会
- 新时代烟台健康公司获特殊贡献企业荣誉
- 安然出席“一带一路”园区建设国际合作峰会
- 新时代健康中国志愿服务行动走进博尔塔拉
- 三生御坊堂荣获中国GI国际会议技术创新奖
-
第1楼, 广润生物 2007-12-12 19:50:37 投诉 支持(1032)这是见证法吗?广纳天下英雄 QQ:576923693 40632138
- ·威海紫光“博士后科研工作站”获授牌
- ·福瑞达入选国家“科改企业”
- ·绿之韵获评“湖南省专家工作站”称号
- ·安利嘉兴体验馆开业
- ·新时代瑙洛清®配方油重磅上市
- ·如新首晒ESG成绩单
- ·新生活集团2024“质量月”再获殊荣
- ·尚赫获颁“特别社会贡献奖”